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メールの表示、作成、返信

リッチ テキスト編集やドラッグ＆ドロップによる添付ファイル機能、メールに画像を埋め込む機能などを使ってメールを作成、返信、送信できる合理的なアクセスにより、ユーザーはメールの閲覧、作成、送信を迅速に行うことができます。

メールにアクセスして表示する

メールにアクセスして表示します。 凡例

  1. アクティビティ を選択します
  2. すべてのアクティビティ を選択します
  3. [ アクティビティの種類] で [ 電子メール] を選択します。 メール一覧が画面に表示されます。

メールの作成

リッチ テキスト編集やドラッグ アンド ドロップ、画像のコピー アンド ペーストなどのメール機能により、メールを作成する際の顧客とのやり取りが充実します。

システム管理者が有効にすると、上部のナビゲーション バーからメールにアクセスできます。

メールの作成

メールを作成します。

  1. アクティビティ を選択します
  2. コマンド バーで、メール を選択します。 メールが新しいウィンドウで開き、作成を開始することができます。

メール フォームの構造

メールの構造。

凡例

  1. 差出人。 差出人 フィールドに表示される名前は、現在サイン インしているユーザーに基づいて自動的に入力されます。

  2. 展開。 展開展開アイコン。 アイコンを使用すると、全画面表示でメールを作成し、完了時に最小化できます。

  3. リッチ テキスト エディター。 このツール バーは、メールのフォーマットに役立ちます。 エディターは単一行で表示され、展開して編集機能の完全なリストを表示するよう、既定の設定を行うことができます。 詳細については、メールでリッチ テキスト エディターのツールバーを使用する と メールのアクセシビリティ ショートカット を参照してください。 ユーザー カスタマイズ。 既定値を設定します。 アイコンを使用すると、メールのデフォルトのフォントとフォント サイズを設定できます。 設定すると、フォント と フォント サイズ に既定でこれらの値が表示されます。

  4. 本文。 本文は、メールの作成や返信を行う場所です。

  5. 署名の挿入。 このコマンドを使用して、メッセージをカスタマイズします。

  6. テンプレートを挿入します。 この関数は、電子メール テンプレートを適用するために使用されます。
    詳細については、メールのテンプレートを挿入する を参照してください。

    メモ

    宛先 ボックスには、テンプレートを選択する受信者が含まれている必要があります。

  7. 新規添付ファイル。 このコマンドは、メールにファイルを追加するために使用されます。

  8. ファイルの添付。 このコマンドは、「プラス」添付ファイル アイコン。 アイコン機能を使用して添付ファイルを追加します。

    メモ

    メールを保存した後は、「添付ファイル」と「新規添付ファイル」を区別なく使用することができます。

  9. 送信。 このアイコン [ 電子メールの送信] アイコンを選択します。 を選択してメールを 送信 します。

    重要

    • 差出人 および 宛先 フィールドは、元のレコードのユーザー、アカウントおよび連絡先に基づいて、自動的に設定されます。

電子メールのセンチメントを表示する (プレビュー)

この記事はプレリリースであり、変更される可能性があります。

顧客から受信メールを受け取ると、顧客センチメント カードが電子メール フォームに表示されます。

システム管理者が有効にすると、顧客センチメント カードに次の機能が表示されます。

  • 現在のセンチメント: 顧客の現在のセンチメント。 対応する色のセンチメント強度インジケーターも表示されます。

  • センチメント タイムライン: 受信したメールの顧客のセンチメントが一定期間にわたってどのように変化するかを示す視覚的な表現。
    タイムラインには、現在のメールを含む最大 6 つの顧客メールのインジケーターが表示されます。 顧客サービス担当者は、過去のセンチメントを選択し、[ 電子メールの表示] を選択できます。 その期間に関連する電子メールとセンチメントが新しいタブに表示されます。

  • 受信トレイ ビューには、センチメントとセンチメント強度インジケーターが表示されます。

メモ

機能が有効になる前に受信したメールの場合、システムにはセンチメントは表示されません。

重要

  • これは運用に対応したプレビュー機能です。
  • 運用に対応したプレビューには 追加使用条件 が適用されます。

メールへの返信

メールの返信方法は、アプリのどこにいるかによって異なります。

システム管理者が有効にすると、メールのオプションが上部のナビゲーションバーとアクティビティ コマンドバーに表示されます。

ヒント

HTML コンテンツのサイズが 1MB 以下の場合に、最高のパフォーマンスが得られます。 HTML コンテンツのサイズが 1MB を超えると、コンテンツの読み込みと編集の応答時間が遅くなる場合があります。 既定では、画像コンテンツはコンテンツ HTML から参照されますが、HTML コンテンツの一部としては保存されないため、既定の構成では、画像がパフォーマンスに悪影響を与えることはありません。

受信者処理の強化

ユーザーは、管理者が 電子メールの受信者コントロール コンポーネントを電子メール フォームに追加した場合にのみ、次のアクションを実行できます。

  • 宛先、CC、BCC フィールドで受信者名をドラッグ アンド ドロップする。

  • 受信者名とともに受信者のメール アドレスを表示する。

  • 受信者のプレゼンス状態と不在メッセージを表示する。

  • 未解決のメール アドレスを解決する。 メール エディターで、未解決のメール アドレスがある場合、アプリケーションはバナー メッセージと、メールをマップするための レビュー オプションを表示します。 ボタンを選択すると、未解決のメール アドレスが表示され、既存のレコードにマップされます。

    ヒント

    読み取り専用メールの場合、未解決のメール アドレスを解決することはできません。

    ランタイム エクスペリエンスのスクリーンショット。

メールにアクセスする

メールにアクセスするときは、いくつかのオプションを使用できます。

  • オプション 1:
    メールに返信します。

    • コマンド バーで メール を選択します。

    メモ

    メール オプションは、システム管理者が有効にしている場合にのみ、ドロップダウン リストとコマンド バーに表示されます。

  • オプション 2:
    メールへの返信方法。

    1. ナビゲーション バーからプラス プラス アイコン。 アイコンを選択します。
    2. ドロップダウン メニューから メール を選択します。

既定のフォントとフォント サイズを設定する

メールのテキストの既定のフォントとフォント サイズを設定できます。 次のステップを実行します:

  • メール エディターのリッチ テキスト エディター ツール バーで、既定値を設定します。 を選択します。
  • ユーザー カスタマイズ で フォント と フォント サイズ を指定します。
  • OK を選択します。 アプリケーションは、リッチ テキスト エディター ツールバーの [フォント] フィールドと [フォント サイズ] フィールドで指定された値をデフォルトに設定します。

管理者が既定のフォントとフォント サイズを設定した場合、アプリケーションはリッチ テキスト エディター ツール バーの [フォント] フィールドと [フォント サイズ] フィールドに設定値を表示します。

タイムラインのメールに返信する

タイムラインでメールに返信すると、右上隅のコマンド バーに返信オプションが表示されます。 オプションを選択すると、メールは自動的に設定され、メッセージのやり取りを開始する準備が整った状態で開きます。

タイムラインでメールの作業をする場合は、次のコマンド オプションを使用できます。

タイムラインでメールに返信します。

  1. 返信します。 このコマンドを使用して、受信したメールの送信者に直接返信します。
  2. 全員に返信。 このコマンドを使用して、受信したメール上の全員に返信します。
  3. 転送。 このコマンドを使用して、メールを他の人に転送します。

メールのダウンロード

[ ダウンロード ] を選択して、電子メールを.eml ファイルとしてダウンロードします。

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