この記事では、Microsoft Dynamics 365 Commerce でリンクされた払い戻しを有効にして使用する方法について説明します。
返品は小売企業にとって重要な業務です。 販売に対する返品を受け入れて顧客への支払いを払い戻す機能により、小売企業は顧客のニーズに対応して問題を解決できます。
この記事では、リンクされた払戻を構成および使用する方法に関する情報を提供します。 リンクされた払戻は、以前に承認および確認されたトランザクションの払戻です。 払戻は、トランザクションの全額払戻、または部分払戻のいずれかで、元の承認の全額を超えることはできません。 リンクされた払戻の機能は Microsoft Dynamics 365 Retail バージョン 10.0.1 で利用できます。
Microsoft Dynamics 365 Retail バージョン 10.0 以前では、小売企業はカードへの払い戻しを処理できますが、レジ担当者はこれらの払戻を手動で指定する必要があります。 レジ担当者は顧客がその支払い方法を提供した場合にのみ、元の支払い方法への払戻を処理できます。 したがって、新しいカードの詳細を提供することにより、顧客は返品プロセスを使用してあるカードから別のカードに残高を移動できるため、不正なカード残高の移動を行うことができます。
リンクされた払い戻しを使用することで、小売業者は、元のトランザクション中にシステムによって承認されたカードにのみ払い戻しが処理されるようにすることで、リスクを大幅に軽減できます。 承認されていないカード残高の転送を防止するために、システムは確認され承認されたカード トークンを使用して払戻を処理するようレジ担当者に促すことができます。 払戻に元の支払い方法を使用することで小売企業はカード認証コストを削減できます。
必要条件
追加の設定
標準の Adyen コネクタ実装を使用していない顧客は、クレジットカードのトークン化をサポートするコネクタを設定する必要があります。 この記事で説明するすべてのシナリオは、Commerce が提供する標準の Payments ソフトウェア開発キット (SDK) を使用して実装できます。 Dynamics 365 Payment Connector for Adyen には、この記事で説明するすべてのシナリオのすぐに使用できる実装が用意されています。
リンクされた払戻の機能を有効にする
リンクされた払い戻し機能は、Microsoft Dynamics 365 Retail 8.1.3 以降で利用できるオムニチャネル支払い機能で機能します。
headquarters でリンクされた払戻の機能を有効にするには、システム管理 > ワークスペース > 機能管理 に移動し、オムニ チャネル支払 機能を有効にします。
注意
Commerce バージョン 10.0.11 より前のバージョンでは、Retail and Commerce > 本社の設定 > パラメーター > コマース共有パラメーターで オムニチャネル支払いを有効にします。 [ オムニチャネル支払い ] タブで、[ オムニチャネル支払いを使用 ] オプションを [はい] に設定します。
オムニチャネル支払機能を有効にすると、配送料やその他の料金を計算し、それらの料金を POS (POS) 販売に追加するための業務プロセス フローを変更します。 したがって、この機能を有効にする前に従業員のテストとトレーニングが必要です。
オムニチャネルの支払い機能を有効にすると、1 つのチャネルで使用されるカード支払いトークン (コール センターや Store コマース アプリなど) は、小売業者用に設定したすべてのチャネルで使用できます。 POS アプリケーションの場合、リンクされた払い戻し機能も有効になります。 コール センター、Store Commerce アプリ、eコマース アプリケーションの場合、顧客は支払い用のカード番号を手動で入力することもできます。
サポートされているフロー
レジ担当者は、返品のためにカードが提示されない場合も元のトランザクションで使用されたカードへの払戻を処理できます。 サポートされるフローには、次のオプションがあります。
- クレジット カードやデビット カードを使用する現金払いトランザクションのリンクされた払戻。
- クレジット カードやデビット カードを使用する顧客注文のリンクされた払戻。
- POS での統合返品処理エクスペリエンス 機能が有効になっている場合のリンクされた払い戻し (ただし、一度に 1 件の請求書が返される場合のみ)。
サポートされないフロー
- ギフト カードを使用するトランザクションのリンクされた払戻。
- ロイヤルティ カードを使用するトランザクションのリンクされた払戻。
- 交換注文に関連付けられた払戻金。
- 同じトランザクションでの複数の返品注文。
- レシートや顧客アカウントの詳細なしでの返品。
- POS 機能で統合返品処理エクスペリエンスが有効になっていて、複数の請求書が返品用に一度にグループ化されている場合、リンクされた払い戻し。
複数のキャプチャの払戻を有効にする
この機能を有効にすると、同じ顧客注文に対して複数のリンクされた支払いを返金できます。
- 機能管理 ワークスペースに移動して、複数のキャプチャの払戻を有効にする を検索します。
- [ 複数の注文に対して払い戻しを有効にする ] を選択し、[ 有効にする] を選択します。
ユースケースの例
このセクションでは、顧客注文やレシートが提示される返品のコンテキストで、リンクされた払戻と支払い承認の構成と使用の理解に役立つユース ケースの例を示します。 次の例は、 オムニチャネル支払い パラメーターがオンになっている場合のアプリケーションの動作を示しています。
単一のカード承認を持つ顧客アカウント基準またはレシート基準の返品
顧客は単一のクレジット カードを使用して購入したアイテムを返品します。 顧客はレシートを提供し、返品は返品の許容範囲内です。 レジ担当者がレシートをスキャンすると、返品するアイテムが処理されます。 レジ担当者が支払い方法のボタンを選択して払い戻しを処理すると、既存のクレジット カード承認が表示されます。
レジ係がクレジットカード認証を選択すると、支払いの払戻が処理され トランザクションの終了 画面が表示されます。 レシートの印刷が構成されている場合、レジ担当者はレシートを印刷するように求められます。
顧客アカウントベースまたはレシートベースで、複数のカード認証を持つ返品
顧客は複数のクレジット カードを使用して購入したアイテムを返品します。 レジ担当者がレシートをスキャンすると、返品するアイテムが処理されます。 レジ担当者が支払い方法のボタンを選択して払い戻しを処理すると、既存のすべてのクレジット カード承認が表示されます。
レジ担当者がクレジットカード認証を選択すると、支払いの払戻が処理されます。 さらに返金する必要がある場合、現在のトランザクション画面に残額が表示されます。 レジ担当者がこの金額の支払い払い戻しを処理すると、残りのクレジット カード承認が表示されます。 このプロセスは、払い戻しが必要な残りの金額が存在しない限り続行されます。
全額払戻が成功したら、レジ担当者はトランザクションを完了して構成済としてレシートを印刷できます。