Commerce のオフライン実装のトラブルシューティング

注

Dynamics 365 Commerce のリテール・インタレスト・グループは、Yammer から Viva Engage に移転しました。新しい Viva Engage コミュニティにアクセスできない場合は、このフォーム (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) に入力して追加し、最新のディスカッションに参加してください。

この記事では、Microsoft Dynamics 365 Commerce のオフライン実装に関するトラブルシューティングの概要を説明します。これは、オフライン機能の使用に関連するトラブルシューティングの詳細に焦点を当てています。この記事は、Dynamics 365 Commerce Modern POS または Store Commerce アプリケーションに関連するオフライン機能を実装するお客様を対象としています。

データの適切な構成と同期は、Dynamics 365 Commerce の正しいオフライン実装とって非常に重要です。業務上の要件、IT インフラストラクチャ、全体的な準備のいずれであっても、データが正しく同期されていない場合は、環境全体が事実上役に立たないことになります。したがって、最優先事項は、完全な実装全体でデータをコンフィギュレーション、生成、同期、検証するために何が必要かを理解することです。この実装は、Commerce Headquarters から Commerce Scale Unit (CSU) を経由して、Modern POS (オフラインデータベースの有無にかかわらず) やその他の店舗内コンポーネントを使用する実店舗までをカバーします。

Commerce Data Exchange (CDX) は、データベース間でデータを複製および同期する Commerce の機能です。ただし、CDX は一般的なデータレプリケーション機能とは異なり、フィルタリングの実行も可能です。 CDX は、選択に指定したチャネルに固有のデータのみを生成し、オフラインデータベースから特定のテーブルをフィルター処理し、使用されなくなったデータの期限切れのレコード (期限切れの割引など) をフィルター処理することで、データセットを最小限に抑えるのに役立ちます。

Commerce オフライン機能の詳細については、「追加リソース」を参照してください。

トラブルシューティング

次の表に表示されているエラーがリストされていない場合は、Microsoft サポートが問題の解決を援助できるようにサポート依頼を作成してください。このセクションは、時間の経過と共により多くのエラーで更新されます。そのため、オフラインデータベースを使用する Store Commerce アプリレジスタを実装または更新する前に、この記事を確認してください。

すべてのトラブルシューティングエラーは 、Microsoft_Dynamics_で始まります。ただし、次の表では、エラーコードの先頭に追加された文字列を省略して短くします。

エラー	説明
Commerce_Runtime_AuthenticationFailed Commerce_Runtime_AuthorizationFailed Commerce_Runtime_WorkerNotFound (コマースランタイム作業者が見つかりません) コマース_ランタイム_パーティーが見つかりませんコマースランタイム_小売スタッフが見つかりません	サインイン関連の問題が発生しました。この問題は、オフラインデータベースでデータが見つからないか、正しく構成されていないために発生する可能性があります。この問題を解決するには、 Staff スケジューラジョブ (既定では 1060 スケジューラジョブ) を実行します。また、システム管理者にお問い合わせください。
コマース_ランタイム_チャネル従業員住所帳が見つかりません圧売_ランタイム_勤務者不在ストア	この問題は、ストアの従業員アドレス帳が見つからないか、オフラインデータベース内のストアに worker が正しくマップされていないために発生する可能性があります。この問題を解決するには、 Staff スケジューラジョブ (既定では 1060 スケジューラジョブ) を実行します。また、システム管理者にお問い合わせください。
Commerce_Runtime_従業員ポジション割り当てが見つかりません Commerce_Runtime_従業員ポジション詳細が見つかりません	この問題は、オフラインデータベースで worker の位置の詳細または割り当てが見つからないか、有効でないために発生する可能性があります。この問題を解決するには、 Staff スケジューラジョブ (既定では 1060 スケジューラジョブ) を実行します。また、システム管理者にお問い合わせください。
コマース_ランタイム_従業員権限グループが見つかりません	この問題は、ワーカーの POS アクセス許可設定が見つからないか、オフラインデータベースで正しく構成されていないために発生する可能性があります。この問題を解決するには、 Staff スケジューラジョブ (既定では 1060 スケジューラジョブ) を実行します。また、システム管理者にお問い合わせください。
コマース_ランタイム_認証方法無効コマース_ランタイム_チャネル構成が見つかりませんコマース_ランタイム_チャネル未公開コマース_ランタイム_チャンネルレコード未検出コマース_ランタイム_従業員権限コンテキストが見つかりません商業ランタイム_無効なチャネルコマース_ランタイム_無効なチャネル構成コマースランタイム_スタッフIDコンテキストが欠落しています Commerce_Runtime_ローカルデバイス認証失敗	オフラインモードに切り替えることはできません。チャンネル情報が使用できないか、正しく構成されていないかのどちらかです。この問題を解決するには、チャネル構成スケジューラジョブ (既定では 1070 スケジューラジョブ) を実行します。また、システム管理者にお問い合わせください。
コマース_Runtime_認証情報未設定コマース_ランタイム_資格情報が見つかりませんコマース_ランタイム_無効な認証資格情報コマース_ランタイム_ローカルログオン失敗 (Commerce_Runtime_LocalLogonFailed) 多くのログオン試行失敗によりユーザーがブロックされました。	オフラインモードに切り替えることはできません。ユーザー情報が使用できないか、正しく構成されていないかのどちらかです。この問題を解決するには、 Staff スケジューラジョブ (既定では 1060 スケジューラジョブ) を実行します。また、システム管理者にお問い合わせください。
エラーコード: Commerce_Runtime_CriticalStorageError	オフラインデータベースのアクセス許可、サイズ、ディスク領域の状態を確認するには、オフラインダッシュボードを使用します。
Commerce_Runtime_ElevatedUserSameAsLoggedOnUser	このエラーは、同じユーザーがマネージャの上書きを実行しようとする場合に発生します。別のユーザーを使用します。
Commerce_Runtime_リアルタイムサービスはサポートされていません Commerce_Runtime_一時ストレージエラー (TransientStorageError)	オフラインモードに切り替えることはできません。オフラインデータベースが正しくインストールされていないか、正しく構成されていないかのどちらかです。すべてが正常に設定されていることを確認します。また、システム管理者にお問い合わせください。
Commerce_Runtime_端末が見つかりません (TerminalNotFound) Commerce_Runtime_DeviceConfigurationNotFound	この問題を解決するには、チャネル構成スケジューラジョブ (既定では 1070 スケジューラジョブ) を実行します。また、システム管理者にお問い合わせください。
内部サーバーエラーリクエストタイムアウトエラーコマースランタイム_無効なフォーマット	これらのエラーは、考えられるさまざまなシナリオに対応しています。そのため、直接サポートを受けるためにサポートにお問い合わせください (該当する場合)。