注
Dynamics 365 Commerce のリテール・インタレスト・グループは、Yammer から Viva Engage に移転しました。 新しい Viva Engage コミュニティにアクセスできない場合は、このフォーム (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) に入力して追加し、最新のディスカッションに参加してください。
この記事では、Microsoft Dynamics 365 Commerce と Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection との間で使用可能な標準統合について説明します。
Fraud Protection は、小売業者が不正行為を防ぎ、不正行為が気付かない可能性がある場所を特定するのに役立つ不正行為防止ソリューションを提供するサービスです。 この記事では、Fraud Protection と Commerce との間で使用可能な既製の統合について説明します。 2 つのサービス間の新しい統合がリリースされると更新されます。 Commerce との標準統合ではまだサポートされていないモジュールに関する情報など、Fraud Protection に関する詳しい情報は、Fraud Protection ランディング ページ をご覧ください。 また、Dynamics 365 の営業担当者から コールバックを要請 し、Fraud Protection が利益性を大幅に増加し、運営経費を削減し、顧客エクスペリエンスを向上させる方法について話をすることもできます。
2020 年 10 月以降、Microsoft Dynamics 365 Commerce ライセンスには、Fraud Protection の限定された能力が含まれます。 コマースのお客様は、次の制限まで、追加料金なしで不正防止を使用できるようになりました。
- 購入保護：月に2,000件の評価まで。
- アカウント保護 - 1か月あたり20,000件の評価まで。
- 損失防止- 1 か月あたり最大 8,000 トランザクションまで。
より高い制限が必要な場合は、より多くの Fraud Protection アドオンを購入できます。
既存のコマース顧客として Fraud Protection の使用を開始するには、 Fraud Protection ポータルにアクセスし、テナント管理者の資格情報でサインインし、環境の 1 回限りのセットアップを完了します。
重要な用語
| 期間 | 内容 |
|---|---|
| 購入保護 | マーチャントが決定したリスクレベルに基づいて、購入に対して不正の分析をおこないう Fraud Protection モジュール。 |
| ストアフロント | 初期設定不要の商取引に提供される電子商取引の標準店舗。 |
| Azure Data Lake Storage Gen2 | Data Lake Storage Gen2 は、損失防止モジュールによる処理のために Commerce データを利用できるようにするために使用されます。 |
Commerce における購入保護
購入保護の概要
Fraud Protectionから最初の一般提供は、購入保護モジュールです。 販売者は、このモジュールを使用して組織の Fraud Protection ダッシュボードにサインインし、オンライン購入の不正行為ルールを定義します。 マーチャントが Fraud Protection で構成する設定に基づいて、eコマース トランザクションは、支払い承認のために送信する前に Fraud Protection を使用して検証できます。
Fraud Protection 購入保護モジュールに注文を送信すると、Fraud Protection によって購入が分析され、リスク評価が提供されます。 この評価は、販売者が定義した不正行為ルール、人工知能 (AI) によって推進される分析情報、コンソーシアムベースの不正行為分析に基づいています。 Fraud Protection が注文に対して返す不正行為スコアが販売者のリスク許容度を超えた場合、Fraud Protection はネットショップに注文を拒否するよう指示します。 注文が拒否されない場合は、Fraud Protection はストアが注文のフルフィルメント処理の次のステップを決定するために利用できる不正スコアを返します。 このようなステップには、注文の手動レビューのために注文を保留にしたり、注文した顧客のフォローアップなどが含まれることがあります。
購入保護統合でサポートされている機能
発注イベント
Dynamics 365 Commerce との購入保護の統合では、オンライン ネットショップでの不正防止リスク評価の受信と注文の終了がサポートされます。
購入イベントのフローを次に示します。
- 店舗の顧客が、商品を買い物かごに追加してチェックアウトへと進みます。
- 顧客が配送先と支払の詳細を入力します。
- 前提条件が完了した後、顧客が 注文する を選択します。
- 購入保護評価のために、注文の詳細が Fraud Protection に送信されます。
- Fraud Protection で定義されたマーチャント ルールがこのオーダーを拒否すべきと判断した場合は、応答が店舗に送信され、注文は中止されます。
不正防止による購入保護が注文を終了させた場合、ユーザーは次のエラーメッセージを受け取ります。「現時点では注文を処理できません。」 後でもう一度お試しください。」
または、注文を承認する必要があるとマーチャント ルールが判断した場合、ネットショップに送信される応答には、不正行為スコアと、Fraud Protection が決定した理由コードが含まれます。 初期統合では、Fraud Protection 評価はどちらにしても使われておらず、承認と拒否の両セクションの回答は保存されません。
拒否された注文は、承認のために支払い処理者に送信されず、本社の注文作成プロセスを経ません。
銀行イベント
オンライン注文が Fraud Protection 評価に基づいて許可された場合は、次のステップは、その注文が支払承認が該当する場合は、支払いの承認になります。 支払いプロセッサを使用して注文が承認されると、承認結果が Fraud Protection に通知されます。 これらの結果を Fraud Protection に送信すると、高度な AI がトレーニングされ、将来の承認結果をより正確に予測できるようになり、将来の Fraud Protection 評価の品質が向上します。
購入ステータスイベント
購入ステータスイベントは銀行イベントと類似しています。 コマース本社で注文が作成されると、注文が正常に作成されたことを示すシグナルが Fraud Protection に送信されます。 銀行イベントと購入ステータスは両方とも情報を提供するイベントです。 従って、Fraud Protection からの回答はありません。
設定
販売者の不正防止環境が利用可能になり、購入保護設定が構成されたら、コマース本社でセットアップを続行します。 環境がまだ構成されていない場合は、テナント管理者の資格情報を使用して Fraud Protection ポータル にサインインして構成を完了します。
Key Vault の設定
Commerce が Fraud Protection と通信して購入保護の結果を取得する場合、統合のセットアップにはシークレットが必要です。 Azure Key Vault クライアントを使用して、そのシークレットを格納します。 Key Vault クライアントの設定方法については、Azure Key Vault クライアントの設定を参照してください。
Key Vault に格納する不正防止証明書は、コマース本社の Key Vault パラメーターを使用して参照する場合にのみ参照できます。 Key Vault パラメーターを設定するには、Commerce で、Retail and Commerce>本部設定>パラメーター>Key Vault パラメーターへ移動します。
次に、不正アクセス防止シークレットの格納に使用する Key Vault URL を選択し、[ 追加] を選択します。 次に、購入保護評価の注文を送信するときにコマースを認証する Key Vault シークレットの名前、説明、パスを指定します。
コマース パラメーターの設定
Retail と Commerce>本社の設定>パラメーター>Commerce パラメーターの順に移動します。
Dynamics Fraud Protection タブで、Dynamics Fraud Protection 統合を有効化オプションをはいに設定します。
構成クイック タブで、Microsoft Entra クライアント ID を追加し、その後、前に構成した Key Vault シークレットの名前を選択します。
規定では、評価の種類 フィールドは 評価 に設定します。 この場合は、Fraud Protection は不正の注文を従順にチェックしますが、積極的に注文の拒否はしません。 従って、マーチャントは Fraud Protection のリスク評価を自分たちの不正ツールと比較をし、承諾レートで Fraud Protection の影響を理解することができます。
または、[ 評価の種類 ] フィールドを [保護] に設定します。 この場合、Fraud Protection は「拒否」評価を返し、不正な注文は承認に送信されたり、コマース本社で作成されたりする前に中止されます。
Dynamics Fraud Protection エンドポイント URL フィールドを設定します。 Fraud Protection はこの URL を提供し、ユーザー受け入れテスト (UAT) と運用環境によって異なります。
Commerce における損失防止
不正防止機能の「損失防止」は、2020年の第3四半期に一般公開されています。 損失防止の標準統合は、Commerce バージョン 10.0.12 で利用できます。
損失防止の概要
返品と割引のポリシーを乱用した詐欺によって生じた詐欺は、小売業者のシュリンゲージの最上位の原因です。 既存の物理的抑止力は簡単に回避できます。 したがって、最も洗練された形式の不正をキャッチするには、小売業者が損失を識別するための人工知能 (AI) を使用することが重要です。
Fraud Protection の 損失防止 モジュールは、店舗内の返品と割引を分析して、返品ポリシーと割引ポリシーの不正使用によって引き起こされる可能性のある異常を特定します。 AI を使用することにより、損失防止 モジュールは、潜在的な不正行為を示すパターンと異常を特定し、検出が困難なシュリンケージの原因を明らかにできます。
損失防止モジュールは、Data Lake Storage Gen2 を通じて利用できるコマース データを分析します。 この統合はオプトイン統合であり、既定で有効になっていません。
損失防止 によるデータの分析が完了すると、その結果が Fraud Protection ダッシュボードに表示されます。 そこから、ユーザーは結果を評価し、潜在的な不正行為を示す傾向を確認することができます。
Commerce で損失防止統合を有効にする
Fraud Protection を設定する
Fraud Protection を設定するには、 Dynamics 365 の営業担当者からの コールバックを要求してください。 マーチャントの Fraud Protection 環境が利用可能で、損失防止設定が構成されている場合は、Commerce 環境の Data Lake Storage Gen2 をオンにすることで、設定を続行できます。
Commerce 環境の Data Lake Storage Gen2 を有効にする
Data Lake Storage Gen2 でデータを使用できるようにするには、Commerce 環境のサービスを有効にする必要があります。 Commerce 環境の Data Lake Storage Gen2 を有効にする方法については、Dynamics 365 Commerce 環境での Azure Data Lake Storage の有効化を参照してください。
損失防止の有効化
Commerce の 機能管理 ワークスペースを使用して、損失防止の統合を有効にします。 この機能には、"Dynamics 365 Fraud Protection (DFP) 損失防止" という名前が付けられています。統合をオンにするために、Commerce の他の設定は必要ありません。
Data Lake Storage Gen2 に接続するための損失防止のコンフィギュレーション
コマース アカウントに関連付けられている Data Lake Storage Gen2 プールに損失防止を接続します。
プライバシー通知
この機能を有効にすると、データの一部が他の Microsoft オンライン サービスと共有されます。 このデータには、支払い、クレジット、返却、トランザクション状況や個人データについての情報が含まれます。 小売またはコマースのオンライン サービスでは、不正防止の購入保護評価は保存されません。
Microsoft にとってお客様のプライバシーは重要です。 詳細については、Microsoft プライバシー ステートメント を参照してください。