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Panoramica
Microsoft Engage Center è la nuova esperienza digitale che sostituirà Services Hub. Basato su Azure, offre nuove funzionalità per migliorare l'esperienza di supporto aziendale Microsoft, insieme a Services Hub. Le nuove funzionalità e caratteristiche verranno implementate gradualmente per ottimizzare l'esperienza Microsoft Unified. Questo articolo fornisce informazioni utili per prepararsi a nuove funzionalità e caratteristiche.
Personalizzazione di Engage Center completa e transizione all'hub dei servizi in arrivo
Engage Center ora riflette il branding aggiornato di Microsoft per offrire un'esperienza coerente su tutte le nostre piattaforme di supporto. L'URL legacy è stata modificata—si prega di aggiornare i segnalibri a https://engagecenter.microsoft.com
Per il momento, continuare a usare Il Services Hub. Quando si verifica la transizione, verrà visualizzata un'opzione per usare la nuova esperienza di supporto. Le funzionalità principali rimarranno invariate, ma il filtro e lo spostamento migliorati renderanno più semplice la gestione delle richieste di supporto.
Nell'ambito della modernizzazione in corso, tutte le funzionalità rimanenti dell'Hub dei Servizi passeranno a Engage Center tra febbraio e aprile 2026, dopo di che il Services Hub reindirizzerà a Engage Center.
Sequenza temporale
- A partire dal 15 ottobre 2025 , la funzionalità Gestisci tutte le richieste di supporto inizierà a passare dall'Hub dei Servizi al Microsoft Engage Center. Questo segna l'inizio di un'implementazione graduale che continuerà fino alla fine di aprile 2026.
- Ora – aggiornamento del branding completato, Engage Center attivo per le richieste di supporto e le newsletter.
- Febbraio-Apr 2026 - Transizione completa dal Services Hub al Centro di coinvolgimento (completato entro la fine di aprile).
- Post-aprile 2026 - Services Hub reindirizza in modo permanente a Engage Center.
Gestione e amministrazione
A seconda della configurazione di rete, potrebbe essere necessario aggiungere l'URL di Engage Center all'elenco elementi consentiti. Per ulteriori informazioni, consultare Consentire gli URL di Microsoft Engage Center nel firewall o nel server proxy.
Engage Center è idoneo per l'assegnazione della politica di accesso condizionale. Se vengono utilizzati i criteri di accesso condizionale, consultare la Guida alla connettività di Microsoft Engage Center per assicurarsi che gli utenti siano in grado di accedere a Microsoft Engage Center.
Quando passiamo a Engage Center, ci sono nuovi passaggi necessari per accedere a Entra. Esaminare questa pagina per informazioni dettagliate e comprendere in che modo altri utenti stanno navigando in questa modifica.
Collaborare con il Microsoft Customer Success Account Manager (CSAM) per rimuovere le aree di lavoro di Services Hub non più necessarie o usate. Per ulteriori informazioni, consultare la Panoramica delle aree di lavoro di Microsoft Services Hub.
Iscriversi per ricevere aggiornamenti diretti su Engage Center nel profilo. Per altre informazioni, vedere la home page di Services Hub.
La reportistica Open Canvas passa a Support Insights su Engage Center
A partire dalla fine di febbraio e fino ad aprile, tutti gli utenti accederanno a funzionalità di creazione di report migliorate in Support Insights, tra cui un'interfaccia moderna e grafici interattivi. Gli amministratori ora gestiranno i report all'interno di un dashboard unificato, offrendo tutti i dati precedenti e i nuovi campi non disponibili in Open Canvas. Verrà anche esplorata l'integrazione futura dell'intelligenza artificiale per espandere le visualizzazioni dei dati.
✅ Azione necessaria: esaminare la documentazione più recente di Support Insights disponibile in Microsoft Engage Center (Services Hub) Support Insights | Microsoft Learn. Quando passiamo all'esperienza avanzata di Support Insights, ti invitiamo a usare la funzionalità "Invia commenti e suggerimenti" all'interno di Engage Center per condividere le tue informazioni dettagliate e aiutarci a migliorare i nostri servizi per soddisfare meglio le tue esigenze.
Sottoscrizioni newsletter in Engage Center
Le sottoscrizioni della newsletter saranno presto completamente gestite in Engage Center. I singoli utenti controllano le proprie sottoscrizioni: gli amministratori non sottoscriveranno più altri utenti o liste di distribuzione (DLS). Questa modifica riflette gli standard di conformità e privacy di Microsoft.
✅ Azione obbligatoria: le organizzazioni rimuovono tutte le sottoscrizioni basate su DL e assicurano che tutti gli utenti si registrino nell'Hub dei Servizi e gestisca autonomamente le preferenze della newsletter in Engage Center.
Funzionalità della Newsletter nel Engage Center
| Funzionalità | Disponibile? | dettagli |
|---|---|---|
| Auto-sottoscrizione | ✅ Sì | Gli utenti sottoscrivono tramite la pagina di sottoscrizione di Engage Center. Due schede: sottoscrizioni correnti e newsletter disponibili . |
| Sottoscrivere una lista di distribuzione (DL) | ❌ No | Le liste di distribuzione non possono essere sottoscritte. Solo le persone che hanno il consenso possono ricevere contenuti. |
| Sottoscrivere un altro utente | ❌ No | Gli utenti non possono iscrivere altri. Ogni sottoscrizione richiede il consenso individuale. |
| Visibilità dell'amministratore sui sottoscrittori | ✅ Sì | I conteggi e gli elenchi di sottoscrittori vengono visualizzati nel report Attività cliente, non nell'interfaccia di amministrazione. |
| Opzioni di filtro | ✅ Sì | Miglioramento del filtro per semplificare la creazione di report e la gestione. |
| Impostare un indirizzo di posta elettronica preferito | ✅ Sì | Gli utenti impostano un messaggio di posta elettronica preferito nella pagina di sottoscrizione di Engage Center (non il proprio profilo). |
CSAMs devono comunicare questa modifica ai clienti, assicurandosi che non si verifichino perdite di funzionalità o accesso. I CSAM devono anche verificare che la clientela abbia aggiunto all'elenco elementi consentiti gli URL aggiornati di Engage Center.
Azione richiesta: assicurarsi che l'organizzazione abbia aggiunto all'elenco elementi consentiti gli URL di Engage Center per mantenere l'accesso ininterrotto. Per altre informazioni sugli URL richiesti, rivedere la guida alla connettività di Services Hub.
Domande frequenti (FAQ)
La documentazione presente nelle altre pagine è stata esaminata e risulta essere non coerente con le informazioni riportate in questa pagina. Perché esistono queste differenze?
Engage Center viene distribuito in anteprima limitata a un piccolo gruppo di clienti da diversi mesi. La documentazione pubblicata per Engage Center con i dettagli delle funzionalità è specifica per questa clientela. Questo articolo illustra le funzionalità aggiuntive che verranno implementate prima della migrazione per i clienti del supporto Unified e Premier. Con l'introduzione della nuova funzionalità online, la documentazione sul sito verrà progressivamente aggiornata.