Visualizzare, comporre e rispondere alle e-mail

Gli utenti possono visualizzare, creare e inviare e-mail più velocemente con un accesso semplificato che aiuta gli utenti a comporre, rispondere e inviare e-mail utilizzando la modifica di testo RTF e le funzionalità e le capacità funzionalità di trascinamento della selezione per gli allegati per incorporare le immagini nelle e-mail.

Accedi e visualizza le e-mail

Legenda

1. Selezionare Impegni
2. Seleziona Tutti gli impegni
3. In Tipo di attività selezionare Posta elettronica. L'elenco di posta elettronica viene visualizzato nella schermata.

Creare un'e-mail

Le funzionalità di posta elettronica, come la modifica di testo RTF e l'aggiunta di immagini tramite il trascinamento della selezione o i comandi Copia e Incolla, arricchiscono le interazioni con i clienti durante la composizione delle e-mail.

Se abilitato dall'amministratore di sistema, puoi accedere alla posta elettronica dalla barra di spostamento in alto.

Creare un'e-mail

1. Selezionare Impegni
2. Nella barra dei comandi seleziona Messaggio e-mail. Si apre quindi un'e-mail in una nuova finestra in cui è possibile iniziare a scrivere.

Anatomia di un modulo e-mail

Legenda

1. Da. Il nome visualizzato nel campo Da viene popolato automaticamente in base all'utente attualmente connesso.

2. Espandi. L'icona Espandi consente di comporre l'e-mail in modalità intera e ridurla a icona al termine.

3. Editor di testo RTF. Questa barra degli strumenti ti aiuta a formattare le e-mail. L'editor viene visualizzato come una singola riga che può essere espansa per visualizzare l'elenco completo delle funzionalità di modifica per impostazione predefinita. Per maggiori informazioni, vedi Usare la barra degli strumenti dell'editor di testo RTF nelle e-mail e Collegamenti di accessibilità per le e-mail. Personalizzazione utente. L'icona ti consente di impostare il carattere e la dimensione del carattere predefiniti per le tue e-mail. Una volta impostate, Carattere e Dimensione del carattere visualizzano questi valori per impostazione predefinita.

4. Testo. Il corpo è dove scrivi o rispondi a un'e-mail.

5. Inserisci firma. Usa questo comando per personalizzare il tuo messaggio.

6. Inserisci modello. Questa funzione viene usata per applicare un modello di posta elettronica.
   Per ulteriori informazioni, vedi Inserire un modello di messaggio.

   Nota

   La casella A deve contenere un destinatario per selezionare un modello.

7. Nuovo allegato. Questo comando viene utilizzato per aggiungere un file alla tua e-mail.

8. Allega file. Questo comando utilizza la funzionalità dell'icona "più" per aggiungere allegati.

   Nota

   Dopo aver salvato il messaggio e-mail, puoi utilizzare in modo intercambiabile Allega file e Nuovi allegati.

9. Invia. Selezionare questa icona per Inviare il messaggio di posta elettronica.

   Importante

   • I campi Da e A vengono popolati automaticamente in base all'utente, all'account e al contatto del record originale.

Visualizzare il sentiment delle email (anteprima)

[Questo articolo è una documentazione preliminare soggetta a modifiche].

Quando si riceve un messaggio di posta elettronica in arrivo da un cliente, la scheda sentiment del cliente viene visualizzata nel modulo di posta elettronica.

Se abilitata dall'amministratore di sistema, la scheda sentiment del cliente visualizza le funzionalità seguenti:

• Sentimento attuale: il sentimento attuale del cliente. Viene visualizzato anche un indicatore di intensità del sentiment nei colori corrispondenti.

• Sequenza temporale del sentiment: rappresentazione visiva che mostra come il sentiment del cliente nei messaggi di posta elettronica ha ricevuto modifiche in un periodo.
  La sequenza temporale visualizza indicatori per un massimo di sei messaggi di posta elettronica dei clienti, incluso il messaggio di posta elettronica corrente. I rappresentanti del servizio clienti possono selezionare il sentiment cronologico e quindi selezionare Visualizza messaggio di posta elettronica. Il sistema mostra il messaggio di posta elettronica pertinente per quel periodo e il sentiment in una nuova scheda.

• La vista Posta in arrivo mostra anche il sentiment con l'indicatore di intensità del sentiment.

Risposta a un'e-mail

Il modo in cui puoi rispondere a un'e-mail dipende da dove ti trovi nell'app.

Quando abilitata dall'amministratore di sistema, l'opzione e-mail viene visualizzata nella barra di spostamento in alto e nella barra dei comandi delle attività.

Gestione dei destinatari ottimizzata

Gli utenti possono eseguire le azioni seguenti solo se l'amministratore ha aggiunto il componente controllo Destinatario posta elettronica a un modulo di posta elettronica:

• Trascinamento della selezione dei nomi dei destinatari nei campi A, CC e Ccn.

• Visualizza l'indirizzo e-mail del destinatario insieme ai nomi.

• Visualizza lo stato di presenza e i messaggi fuori sede dei destinatari.

• Risolvi un indirizzo e-mail non risolto più velocemente. Nell'editor di posta elettronica, se è presente un indirizzo e-mail non risolto, l'applicazione visualizza un messaggio banner e l'opzione Rivedi per mappare l'e-mail. Seleziona il pulsante per visualizzare e associare un indirizzo e-mail non risolto a un record esistente.

  Nota

  Non è possibile risolvere un indirizzo e-mail non risolto per un'e-mail di sola lettura.

  

Accesso all'e-mail

Quando si accede alla posta elettronica, è possibile usare un paio di opzioni.

• Opzione 1:
  

  • Seleziona E-mail sulla barra dei comandi.

  Nota

  L'opzione E-mail apparirà solo nell'elenco a discesa e nella barra dei comandi se abilitata dal tuo amministratore di sistema.

• Opzione 2:
  

  1. Dalla barra di spostamento, seleziona l'icona più .
  2. Seleziona E-mail dal menu a discesa.

Imposta il carattere e le dimensioni del carattere predefiniti

Puoi impostare il carattere e le dimensioni del carattere predefiniti per il testo delle tue e-mail. Procedi come segue:

• Nell'editor di posta elettronica, nella barra degli strumenti dell'editor di testo RTF, seleziona .
• In Personalizzazione utente specifica Carattere e Dimensioni carattere.
• Seleziona OK. L'applicazione imposta automaticamente i valori predefiniti specificati nei campi Carattere e Dimensioni carattere della barra degli strumenti dell'editor di testo RTF.

Se l'amministratore imposta un tipo di carattere e una dimensione del carattere predefiniti, l'applicazione visualizza i valori impostati nei campi Font e Font Size della barra degli strumenti dell'editor di testo RTF.

Rispondere a un messaggio e-mail nella sequenza temporale

Quando si risponde a un messaggio di posta elettronica nella sequenza temporale, la barra dei comandi nell'angolo superiore destro offre opzioni di risposta. Quando selezioni un'opzione, il tuo messaggio e-mail viene impostato automaticamente e si apre in quello stato pronto per iniziare il tuo messaggio.

Puoi utilizzare le seguenti opzioni di comando quando lavori con i messaggi e-mail nella sequenza temporale.

1. Rispondi. Usa questo comando per rispondere direttamente al mittente dell'email che hai ricevuto.
2. Rispondi a tutti. Usare questo comando per rispondere a tutti i destinatari del messaggio di posta elettronica ricevuto.
3. Avanti. Usa questo comando per inoltrare l'email a qualcun altro.

Scarica e-mail

Selezionare Scarica per scaricare i messaggi di posta elettronica come file .eml.