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Utilizzare gli argomenti di sistema

Gli argomenti di sistema sono argomenti comuni utilizzati nelle conversazioni con un agente.

Gli argomenti di sistema vengono configurati per attivarsi nei momenti appropriati in risposta a determinati eventi. Tuttavia è possibile attivare manualmente gli argomenti di sistema tramite il reindirizzamento di una conversazione ad essi. Alcuni eventi di sistema dispongono di frasi trigger che puoi personalizzare per soddisfare le tue esigenze.

Argomenti di sistema

A differenza degli argomenti creati dall'utente, gli argomenti di sistema vengono integrati in Copilot Studio e aggiunti automaticamente all'agente nel momento in cui lo si crea. Gli argomenti di sistema aiutano l'agente a rispondere a eventi comuni come l'escalation e hanno un comportamento essenziale come terminare una conversazione. Non è possibile eliminare gli argomenti di sistema, ma è possibile disattivare quelli non necessari.

È consigliabile non personalizzare gli argomenti di sistema finché non ci si sente a proprio agio con la creazione di una conversazione dell'agente end-to-end.

Condizioni e comportamenti dell'argomento di sistema

Questo elenco descrive gli argomenti di sistema disponibili e rivela cosa li attiva.

Avvio della conversazione

  • Saluta gli utenti e presenta l'agente e le sue funzionalità.

  • Viene attivato quando un agente interagisce per la prima volta con un utente in una conversazione.

Nota

Per gli agenti pubblicati nel canale di Microsoft Teams, l'argomento Conversation Start viene eseguito una sola volta: la prima volta che un utente aggiunge l'agente a Teams, anche se lo rimuovono e lo aggiungono di nuovo. Il motivo di questo comportamento è che Teams usa lo stesso ID conversazione per ogni sessione con l'agente.

Potenziamento della conversazione

  • Crea risposte generative da origini dati esterne.

  • Si attiva quando l'agente non riesce a trovare una corrispondenza per la query dell'utente.

Fine della conversazione

  • Conferma con i clienti che la loro domanda ha ricevuto risposta.

  • Attivazioni da un reindirizzamento. Chiamare questo tema da un tema personalizzato quando sei pronto per terminare una conversazione.

Inoltra ai livelli superiori

  • Informa i clienti se hanno bisogno di parlare con un essere umano.

  • Si attiva quando viene abbinato "parla con l'agente" o viene chiamato l'evento di sistema di escalation .

    Ad esempio, i nodi Domanda possono essere configurati per eseguire l'escalation se non ricevono una risposta valida dal cliente.

Nota

Per un agente Copilot Studio configurato per il passaggio a Multicanale, segui le istruzioni in Trasferire a un agente live per garantire un corretto passaggio a Dynamics 365 Customer Service.

Fallback

  • Informa gli utenti che non è stato possibile abbinare la loro query a aun rgomento e chiede loro di riprovare.

  • Si attiva quando l'agente non riesce a trovare una corrispondenza tra la domanda o il messaggio dell'utente e un argomento.

Più argomenti corrispondenti

  • Conosciuto anche come "volevi dire".

  • Richiede agli utenti di scegliere l'argomento desiderato e imposta una variabile di sistema per identificare l'argomento attivato.

  • Si attiva quando il messaggio di un utente corrisponde strettamente a più argomenti.

In caso di errore

  • Informa i clienti che si è verificato un errore dell'utente. Questo argomento di sistema non gestisce errori di sistema.

    Il messaggio include un codice di errore, l'ID conversazione e il timestamp dell'errore. Usare questi valori in un secondo momento per il debug. Se la conversazione viene eseguita nel pannello di test, viene visualizzato un messaggio di errore dettagliato che consente di diagnosticare il problema.

  • Si attiva quando si verifica un errore durante una conversazione.

Reimposta conversazione

  • Reimposta la conversazione cancellando i valori delle variabili e forzando l'agente a usare la versione pubblicata più recente.

  • Attivatori con un reindirizzamento.

Nota

Per impostazione predefinita, questo argomento non cancella la cronologia delle conversazioni. Alcuni canali, ad esempio Microsoft Teams, mantengono una lunga cronologia delle conversazioni. Se si vuole cancellare la cronologia delle conversazioni a un certo punto della conversazione, è necessario usare un nodo Cancella valori di variabile con l'opzione Cronologia conversazioni per la sessione corrente, oltre al nodo Cancella valori di variabile che fa già parte dell'argomento Reimposta conversazione . Per altre informazioni, vedere Altre opzioni di controllo per l'orchestrazione generativa.

Accedi

  • Richiede ai clienti di accedere quando l'autenticazione dell'utente è abilitata. Scopri come aggiungere l'autenticazione utente agli argomenti.

  • Si attiva all'inizio della conversazione quando agli utenti viene richiesto di accedere o quando la conversazione raggiunge un nodo che utilizza variabili di autenticazione.

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