Panoramica dell'analisi

Utilizza l'analisi per capire le prestazioni del tuo agente e per identificare le aree di miglioramento.

La pagina di Analytics in Copilot Studio ti mostra dati completi per il tuo agente, da una panoramica delle metriche chiave a analisi approfondite dell'utilizzo dei componenti del tuo agente. Puoi eseguire il drill-down in ogni dato per ottenere maggiori dettagli.

L'esperienza di analisi è personalizzata per gli agenti conversazionali e per gli agenti autonomi.

Le analisi sono disponibili in tutte le aree geografiche. I time-and-time-th-time nelle analisi sono in Coordinated Universal Time (UTC). I marci di data e orario includono gli orari di inizio e fine del giorno, gli orari delle sessioni e qualsiasi altro indicatore temporale nei dati del tuo agente.

Per accedere all'analisi:

1. Aprire l'agente in Copilot Studio.
2. Selezionare Analisi nella barra dei menu in alto.

L'area Riepilogo usa Copilot per generare un riepilogo dell'intelligenza artificiale delle informazioni di analisi chiave sull'agente. Selezionare Visualizza altro per visualizzare l'elenco riepilogato completo delle informazioni dettagliate.

Puoi inviare commenti e suggerimenti a Microsoft su questa sezione con le icone Mi piace e Non mi piace. Usa il pannello Invia il feedback a Microsoft per aggiungere un commento e condividere i file correlati. Tramite la fornitura di tale feedback descrittivo, possiamo collaborare per migliorare continuamente il nostro prodotto.

1. Nel riquadro Invia il feedback a Microsoft, descrivi in linguaggio naturale ciò che ti piace e ciò che non ti piace, a seconda dell'icona che hai selezionato per aprire il riquadro.
2. Scegli se condividere la richiesta, la risposta generata, gli esempi di contenuto pertinente e i file di log aggiuntivi.
3. Selezionare Invia.

È anche possibile controllare un riepilogo delle prestazioni di alto livello nell'area Panoramica , quindi approfondire le prestazioni.

Solo sessioni conversazionali

Analisi per gli agenti conversazionali in Copilot Studio monitorano il coinvolgimento degli utenti con il tuo agente e cerca di comprendere come il tuo agente gestisce le attività degli utenti.

L'analisi conversazionale utilizza i concetti e i termini seguenti:

• Le conversazioni sono un'interazione continua tra un utente specifico, o un gruppo di utenti, su un canale e il tuo agente.

• Le conversazioni possono essere messe in pausa e riprese in un secondo momento oppure essere trasferite a un rappresentante del servizio clienti. La conversazione può essere unidirezionale, sia dal cliente all'agente, sia dall'agente al cliente, ma più comunemente è un'interazione a botta e indietro tra cliente e agente.

• Si verifica il timeout di una conversazione dopo 30 minuti di inattività.

• Per gli agenti pubblicati sul canale telefonico, le conversazioni si interrompono 3 minuti dopo un evento di fine conversazione .

• Una singola conversazione può contenere una o più sessioni di analisi.

• Una sessione di analisi in modalità classica è associata all'ultimo argomento personalizzato attivato da un utente. Se la sessione non include argomenti personalizzati, è l'ultimo argomento di sistema attivato direttamente dall'utente.

Solo sessioni di trigger di eventi

Un agente autonomo è un agente con un trigger di eventi. Per questi agenti sono disponibili solo le analisi per gli agenti con trigger.

Una sessione di analisi per gli agenti con trigger tiene traccia del momento in cui un agente riceve un payload da un trigger attraverso le azioni che l'agente esegue in risposta. Queste sessioni di analisi registrano a cosa sta rispondendo il tuo agente e quanto bene si comporta il tuo agente.

Visualizzazione ibrida: sessioni sia conversazionali che attivate da eventi

Quando i dati del tuo agente includono sessioni per almeno una conversazione e almeno una esecuzione basata su trigger nel periodo del report, la pagina Analytics mostra una visuale ibrida delle metriche rilevanti sia per sessioni conversazionali che autonome. In questa visione, le sezioni Panoramica ed Efficacia mostrano le metriche affiancate sia per le sessioni conversazionali che per quelle scatenate dagli eventi. La sezione Usa consente di selezionare tra conversazioni o esecuzioni, che visualizza solo i dati pertinenti. Selezionando Tutti vengono visualizzati tutti i dati correlati all'uso. Nella sezione Soddisfazione vengono visualizzate le metriche di soddisfazione per le sessioni di conversazione.

Per altre informazioni su:

• Metriche visualizzate rilevanti per le sessioni di conversazione, vedere Analizzare l'efficacia dell'agente di conversazione.

• Metriche visualizzate riguardanti le sessioni innescate da eventi, consulta Analizzare l'integrità dell'agente autonomo.

Scarica le trascrizioni delle conversazioni

Puoi scaricare le trascrizioni delle conversazioni pochi minuti dopo la fine della conversazione. Puoi scaricarli in qualsiasi periodo negli ultimi 29 giorni. Puoi scaricarli su Dataverse usando il portale Power Apps e come trascrizioni della chat di sessione tramite l'app Copilot Studio. Potrebbe volerci fino a un'ora dopo che la sessione di analisi è terminata prima che i dati correlati appaiano sul dashboard di analisi.