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Questo articolo risponde alle domande frequenti sull'intelligence per le conversazioni in Dynamics 365 Sales.
Quali funzionalità di Intelligence per conversazioni sono disponibili in Dynamics 365 Sales rispetto a Vendite in Microsoft 365 Copilot?
Le funzionalità di Intelligence per le conversazioni sono disponibili solo con determinate licenze di Dynamics 365 Sales. Per altre informazioni, vedere la guida alle licenze di Dynamics 365.
| Funzionalità | Sales in Microsoft 365 Copilot | Dynamics 365 Sales |
|---|---|---|
| Elaborazione delle chiamate | ||
| Conversazione intelligente per telefonate da Teams (in entrata/in uscita) | No | Sì, devi avere accesso illimitato a Conversazione intelligente |
| Intelligenza conversazionale per le riunioni di Teams Riepilogo delle riunioni con l'analisi del sentiment e le azioni post-riunione, ad esempio la creazione di attività, la visualizzazione di domande, il salvataggio delle note di intelligenza artificiale e l'invio di messaggi di posta elettronica di completamento. |
Sì (nessun limite) | Sì1,2 1 Uso dell'app Sales per Teams 2 Vendite illimitate nelle ore di Copilot di Microsoft 365 comprese con la licenza Sales Premium/Sales Enterprise |
| Durante la chiamata | ||
| Conversazione intelligente in tempo reale | No | Sì |
| Conversazione intelligente per registrazioni riservate al venditore (quando il cliente non è registrato) | No | Sì |
| Dopo la chiamata | ||
| Riepilogo e dettagli della conversazione registrati nuovamente nel record CRM | No | Sì |
| Modifica e condivisione di un riepilogo della conversazione | No | Sì |
| Pianificazione di un elemento di azione da un riepilogo della conversazione | No | Sì |
| Dashboard aggregati per i manager | No | Sì |
| Strumenti di coaching per i manager | No | Sì |
| Configurazioni di amministrazione | ||
| Memorizzazione della registrazione delle chiamate e delle informazioni dettagliate di Conversazione intelligente | Solo archiviazione di Teams | Possibilità di archiviazione fornita da Microsoft o archiviazione di Azure personale |
| Lingue supportate da Conversazione intelligente | Lingue di Intelligence per conversazioni elencate in questo articolo: Lingue supportate nelle vendite in Microsoft 365 Copilot | Le lingue di Conversazione intelligente sono elencate in questo articolo: Quali lingue sono supportate in Sales Premium? |
| Lingue supportate per l'interfaccia utente | Lingue dell'interfaccia utente elencate in questo articolo: Lingue supportate nelle vendite in Microsoft 365 Copilot | Tutte le lingue supportate in Dynamics 365 Sales |
Quanto tempo ci vuole affinché gli aggiornamenti dei dati si riflettano nell'app?
I dati di Conversazione intelligente vengono aggiornati periodicamente e potrebbero essere necessarie fino a 12 ore per essere visualizzati nell'app. È prevista l'introduzione di continui miglioramenti per ridurre questo ritardo.
Quante ore di intelligence per le conversazioni sono disponibili con Sales in Microsoft 365 Copilot?
Si ottengono ore di registrazione e elaborazione illimitate delle chiamate con Sales in Microsoft 365 Copilot. È necessario creare la riunione in Outlook e attivare l'interruttore riunione di Teams per ottenere informazioni sulla conversazione tramite Sales in Microsoft 365 Copilot. Per altre informazioni, vedere Accedere all'app Sales in Teams.
I venditori e i non responsabili possono usare questa app?
L'applicazione è disponibile per i venditori per visualizzare le informazioni dettagliate sullo stile colloquiale.
È necessario un amministratore per abilitare l'app per la mia organizzazione?
L'amministratore deve configurare l'applicazione per consentirne l'utilizzo. Se un'amministratore non ha configurato l'applicazione, puoi esplorare l'app con i dati dimostrativi forniti.
Quale sistema di telefonia è supportato?
L'applicazione è indipendente dai sistemi di telefonia. Se hai registrazioni di chiamate stereo (stereo a due canali), le elaboriamo su larga scala per generare informazioni dettagliate.
Cosa richiede l'esperienza di onboarding?
Come parte dell'esperienza di onboarding, è necessario fornire la chiave di accesso alla posizione BLOB di Azure in cui carichi i file di registrazione delle chiamate per l'elaborazione. È necessario rispettare il formato standard dei metadati (in JSON) di Conversazione intelligente e caricarlo insieme a tutti i file di registrazione delle chiamate. Devi inoltre condividere le parole chiave che ti interessano insieme ai marchi e ai prodotti dei concorrenti affinché Conversazione intelligente tenga traccia di queste parole nelle chiamate.
Come è costruito il modello del sentiment?
Conversazione intelligente converte le chiamate in testo e genera il sentiment dal testo nella conversazione.
Ho file di registrazione monocanale. Posso ancora utilizzare la conversazione intelligente?
No, non elaboriamo file di registrazione di chiamate monocanale. Supportiamo solo i file di registrazione delle chiamate di tipo stereo.
Quanto tempo ci vuole per vedere i risultati?
Conversazione intelligente impiega alcuni minuti per elaborare e visualizzare i dati sul dashboard, a seconda delle dimensioni dei file e del formato di registrazione delle chiamate. È necessario disporre di almeno 10 file di registrazione delle chiamate per elaborare e visualizzare i dati.
Le registrazioni delle chiamate vengono conservate?
Le registrazioni delle chiamate vengono eliminati non appena il file audio viene elaborato.