Abilitare più modalità di consegna ritiro per gli ordini cliente

Questo articolo illustra le funzionalità che consentono di creare ordini dei clienti per il ritiro in un negozio in Microsoft Dynamics 365 Commerce.

In Microsoft Dynamics 365 Commerce, le organizzazioni possono definire più modalità di consegna tra cui gli acquirenti o i associati alle vendite possono scegliere quando creano un ordine che il cliente preleva in un negozio. In questo modo, le organizzazioni possono fornire più opzioni di ritiro ai propri acquirenti. Ad esempio, molti rivenditori ora offrono agli acquirenti la possibilità di scegliere tra il ritiro nel punto vendita o il ritiro al piano strada per i loro ordini. Commerce supporta la configurazione di queste diverse modalità di consegna ritiro. Gli utenti possono sfruttarli quando creano ordini dei clienti in qualsiasi canale commerciale supportato (e-commerce, call center o store).

Abilitare e configurare le modalità di consegna ritiro

Assicurarsi che la funzionalità Supporto per più modalità di ritiro e consegna nell'area di lavoro Gestione funzionalità nella sede commerciale centrale sia abilitata.

Se in precedenza hai definito una modalità di consegna del ritiro nella pagina Parametri di commercio, tale modalità viene visualizzata nella configurazione corrente per le modalità di consegna del ritiro.

Puoi definire più modalità di consegna del ritiro nella griglia Modalità di ritiro della consegna in Parametri di commercio>, scheda Ordini cliente scheda dettaglio >Modalità di consegna.

I campi Modalità di consegna trasporto e Modalità di consegna elettronica e l'opzione Mostra solo le opzioni della modalità corriere per gli ordini di spedizione, sono state riposizionate in questa scheda dettaglio.

Prima di configurare ulteriori modalità di ritiro e consegna, definire le modalità di consegna. Nella pagina Modalità di consegna di Commerce headquarters, aggiungere le modalità di consegna da considerare modalità di consegna ritiro. Assicurarsi che tutte le configurazioni siano completate. Ad esempio, se stai offrendo ritiro a bordo del marciapiede come opzione di consegna per i tuoi acquirenti online in determinati negozi, devi creare una nuova modalità di consegna a questo scopo. È possibile creare questa modalità di consegna utilizzando "ritiro dal piano strada" come descrizione. Quindi occorrerà accertarsi che la modalità di consegna "ritiro dal piano strada" sia mappata a tutti i canali Commerce in grado di offrirla, inclusi gli store online che possono offrire questa opzione e i singoli canali punto vendita che offriranno questo metodo di evasione. È inoltre necessario collegare le modalità di consegna ai prodotti. In questo esempio, se alcuni prodotti non possono essere evasi utilizzando il "ritiro dal piano strada", occorre assicurarsi che tali articoli siano esclusi. Al termine dell'aggiunta di nuove modalità di recapito, eseguire il processo Modalità di recapito del processo per creare le relazioni tra la modalità di recapito, i canali e gli elementi. Al termine dell'esecuzione del processo, aprire la pagina Programma di distribuzione in Commerce Headquarters ed eseguire il processo di distribuzione 1120 per garantire che i database dei canali di Commerce pertinenti siano aggiornati con la nuova configurazione della modalità di consegna.

Dopo aver definito le modalità di consegna ritiro aggiuntive, aggiungerle alla griglia Modalità di consegna ritiro nella pagina Parametri di commercio. Quindi eseguire i processi di distribuzione appropriati per aggiornare i database dei canali di Commerce pertinenti con la modifica della configurazione.

Configurazioni del sito di e-commerce

Quando si attiva la funzionalità Supporto per più modalità di recapito ritiro , i moduli seguenti nelle pagine di e-commerce mostrano le nuove modalità di recapito ritiro configurate:

• Casella acquisti
• Selettore punto vendita
• Carrello
• Informazioni di prelievo
• Conferma dell'ordine
• Dettagli ordine

Non è necessario eseguire passaggi aggiuntivi nelle pagine di e-commerce per rendere disponibili le modalità di consegna del ritiro.

Utilizzare più modalità di consegna ritiro

Quando sono disponibili più modalità di consegna di ritiro per un canale, i clienti ottengono un'esperienza avanzata quando acquistano i prodotti che vogliono ritirare.

• Nei canali di e-commerce gli acquirenti possono selezionare qualsiasi modalità di consegna valida disponibile. Ad esempio, un rivenditore definisce due modalità di consegna di ritiro (ritiro in negozio e ritiro a bordo). Entrambi i tipi di modalità sono configurati nella griglia della Modalità di ritiro ed entrambi sono validi per il canale di adempimento degli ordini e per il prodotto che un acquirente sta acquistando al momento. In questo caso, l'acquirente può selezionare la modalità di consegna ritiro preferita. La modalità di consegna ritiro selezionata diventa quindi la modalità di consegna collegata alla riga dell'ordine di vendita quando l'ordine viene creato in Commerce headquarters.

  

• Nei canali del negozio, se un ordine cliente per il ritiro viene creato tramite l'applicazione POS (Point of Sale), all'associazione di vendita viene richiesto di scegliere tra le modalità di consegna di ritiro disponibili, se configurate. Se è disponibile una sola modalità di consegna ritiro valida per il canale e l'articolo, all'addetto alle vendite non viene chiesto di selezionarla. La modalità di consegna ritiro disponibile viene invece applicata automaticamente alle righe dell'ordine.

  

• Nei canali del call center, quando gli utenti creano ordini di ritiro, possono selezionare manualmente qualsiasi modalità di consegna ritiro definita collegata al canale del call center. Il sistema verifica quindi che la modalità di consegna del ritiro selezionata possa essere usata quando l'articolo ad essa collegato è ordinato. Quando si seleziona una modalità di consegna ritiro nei canali del call center, le righe dell'ordine cliente devono essere collegate a un magazzino del punto vendita valido. Se un magazzino non negozio è definito in una linea di vendita del call center, non è possibile impostare una modalità di consegna ritiro su tale linea di vendita.

• Gli addetti alle vendite possono utilizzare l'operazione Richiama ordine o Evasione ordine nell'applicazione POS per recuperare un elenco di ordini o righe di ordine per il ritiro. Se un venditore usa un filtro di ricerca predefinito per visualizzare tutti gli ordini prelevati nello store corrente, le query vengono modificate per garantire che i risultati della ricerca includano tutti gli ordini idonei che usano qualsiasi modalità di consegna ritiro. Gli utenti POS possono anche utilizzare i filtri esistenti per limitare l'elenco degli ordini a una specifica modalità di consegna ritiro. Ad esempio, possono mostrare solo gli ordini per il ritiro dal piano strada.

  

Considerazioni per la gestione di ordini distribuiti

Le funzioni di gestione ordini distribuiti (DOM) in Commerce ignorano le righe di vendita contrassegnate per il ritiro nel punto vendita. Queste funzionalità vengono aggiornate per garantire che le linee di vendita collegate alle modalità di consegna di ritiro configurate aggirino la logica DOM e non vengano riallocate a un nuovo magazzino di adempimento.