Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
I stedet for at stole på stemmesvar lader to-tone multi-frekvens (DTMF) support dig bede dine agentbrugere om at bruge deres telefontastatur til at vælge indstillinger eller give information.
Opsæt en global kommando, der udløses på ethvert tidspunkt i samtalen, hvis agentbrugeren indtaster en bestemt enkeltcifret nøgle. Inden for de enkelte emner tilføjes DTMF-inputgenkendelse for svarene i en Spørgsmålsnode.
Opsæt den tast, brugeren skal trykke på for hver mulighed, og hvor længe agenten skal vente, før brugerens input kan analyseres.
Hvis agentbrugeren indtaster en nøgle, der ikke er knyttet til nodens indstillinger, gentager agenten spørgsmålet eller beskeden og opfordrer brugeren til at prøve igen.
Hvis agentbrugeren indtaster en nøgle, der ikke er kortlagt til DTMF-globale triggere, udløser agenten emnet Unknown dialpad press system. Du kan tilpasse den til forretningslogikken.
Vigtige oplysninger
Når du slår DTMF til og interagerer med den stemmeaktiverede agent i Test din agent-panel , påvirker måden, du indtaster tal på, svaret. Indtastning af en numerisk nøgle, såsom 1, svarer til den numeriske rækkefølge af menuvalgene i spørgsmålsnoden. For at simulere en DTMF-tastbordindtastning skal du indtaste en DTMF-tasttast, såsom /DTMFKey 1, for at matche de tildelte DTMF-taster i Spørgsmål-noden.
Aktivere DTMF-understøttelse i et emnets node
Åbn det emne, du vil bruge som det globale DTMF-svar til redigering, og vælg Trigger-noden.
Hold musen over eller vælg siden af Trigger-noden (hvor den aktuelle type trigger vises) for at se Change-trigger-ikonet .
Vælg ikonet, og skriv derefter "DTMF" for at vælge Global DTMF-kommando, der er modtaget.
Vælg Rediger og under Egenskaber modtaget af DTMF skal du angive typen af genkendt DTMF-input sammen med eventuelle betingelser for udløseren og dens prioritet.
Vælg en Spørgsmål-node, og under afsnittet Identificer vælg den type enhed, som agenten skal identificere. Forskellige objekttyper har særlige egenskaber til understøttelse af DTMF-toner:
Objekt (under Identificer) DTMF-understøttelse Oplysninger Indstillinger med flere svarmuligheder ✔️ Tildele en DTMF-tast til hver enkelt indstilling manuelt Indstillinger fra en listevariabel ✔️ Tildele DTMF-nøgler til hver indstilling automatisk Brugerens fulde svar 🔢 Kan acceptere flercifret DTMF-input Alder 🔢 Kan acceptere flercifret DTMF-input Boolean ✔️ Tildele DTMF-nøgler til hver indstilling automatisk City ✖️ DTMF understøttes ikke Color ✖️ DTMF understøttes ikke Kontinent ✖️ DTMF understøttes ikke Land eller område ✖️ DTMF understøttes ikke Date 🔢 Kan acceptere flercifret DTMF-input Dato og klokkeslæt ✖️ DTMF understøttes ikke Dato og tid uden tidszone ✖️ DTMF understøttes ikke Duration ✖️ DTMF understøttes ikke Email ✖️ DTMF understøttes ikke Hændelse ✖️ DTMF understøttes ikke Sprog ✖️ DTMF understøttes ikke Money 🔢 Kan acceptere flercifret DTMF-input Nummer 🔢 Kan acceptere flercifret DTMF-input Ordenstal 🔢 Kan acceptere flercifret DTMF-input Organisation ✖️ DTMF understøttes ikke Procentdel 🔢 Kan acceptere flercifret DTMF-input Personnavn ✖️ DTMF understøttes ikke Telefonnummer 🔢 Kan acceptere flercifret DTMF-input Interessepunkt ✖️ DTMF understøttes ikke Hastighed 🔢 Kan acceptere flercifret DTMF-input State ✖️ DTMF understøttes ikke Adresse ✖️ DTMF understøttes ikke Temperatur 🔢 Kan acceptere flercifret DTMF-input URL ✖️ DTMF understøttes ikke Tykkelse 🔢 Kan acceptere flercifret DTMF-input Postnummer 🔢 Kan acceptere flercifret DTMF-input
Tildel DTMF-taster
For nogle entitetstyper angives, om de muligheder, som agenten giver brugeren, er kortlagt til en DTMF-nøgle:
I forbindelse med objektet Indstillinger med flere svarmuligheder skal du manuelt tildele DTMF-taster til hver enkelt indstilling ved at markere afkrydsningsfeltet Tildel DTMF-taster til indstillinger. Når du vælger denne afkrydsningsboks, ser du et ikon, der repræsenterer telefonens tastatur ved siden af Indstillinger for brugerens overskrift.
For hver indstilling, du tilføjer, skal du vælge ikonet - og angive det DTMF-signal, indstillingen skal knyttes til.
For Options from a list-variabel og booleske entitetstyper tildeles DTMF-nøglerne automatisk hver option.
Agenten tildeler taster i den rækkefølge, indstillingerne er i, fra 0 til 9.
Få agenten til automatisk at læse de kortlagte muligheder op:
Vælg de tre prikker (...) i den Spørgsmål-node , du vil konfigurere, og vælg derefter Egenskaber. Panelet Egenskaber for spørgsmål vises.
Vælg Objektgenkendelse, og vælg derefter, om agenten skal læse indstillingerne op for agentbrugeren.
Flercifret DTMF-input
For enheder, der understøtter flercifret DTMF-input, angiv om der er et minimum eller maksimum antal cifre i agentbrugerens gyldige svar. Disse multicifrede DTMF-inputobjekter inkluderer de fleste objekttyper, der udtrækker et tal fra agentbrugerens input. Du kan angive et interval for antallet af cifre, der er gyldige (såsom "2-5"), eller en fast længde (såsom "5").
Hvis agentbrugeren indtaster et svar med færre eller flere cifre end angivet, gentager agenten spørgsmålet.
Hvis du ikke angiver antallet af cifre, accepterer agenten enhver længde af cifre og fortsætter emnets strøm.
Du kan også angive, om agenten skal vente på, at der skal trykkes på en bestemt "afslutningstast" for at angive, at agentbrugeren er færdig med at angive svaret. Du kan vælge ingen tast, stjernetasten (*) eller hash-tasten (#). Afslutningstegnet er valgfrit og inkluderes ikke, når man tæller længden af inputtet.
DTMF-anerkendelse på agentniveau
Opsæt den tast, brugeren skal trykke på for hver mulighed, og hvor længe agenten skal vente, før brugerens input kan analyseres.
Vigtige oplysninger
DTMF-modtagne trigger accepterer kun enkelte DTMF-nøgler. Triggeren kaldes ikke, hvis agentbrugeren indtaster nøglen ved svar på:
- En spørgsmålsnode, der accepterer flercifret DTMF
- En Spørgsmål-node, der accepterer enkeltcifret DTMF, hvor en af de tilladte muligheder kortlægges til den samme nøgle
Åbn det emne, du vil bruge som det globale DTMF-svar til redigering, og vælg Trigger-noden.
Hold musen over eller vælg siden af Trigger-noden (hvor den viser den aktuelle type trigger) for at se Change-trigger-ikonet.
Vælg ikonet, og vælg derefter Global DTMF-kommando, der er modtaget.
I DTMF-panelet med modtagne egenskaber , der åbner, indtastes DTMF-inputtet, som botten skal genkende, sammen med eventuelle betingelser for triggeren og dens prioritet.
DTMF-cachelagring
DTMF-caching gør det muligt for en agentbruger at indtaste nøgler uden at vente på hvert spørgsmål eller prompt fra agenten. For eksempel er caching nyttigt for agentbrugere, der kender agentens sædvanlige samtalevej og ønsker at gå direkte til en bestemt menu.
Med DTMF-caching caches hvert tastetryk i serie og indtastes automatisk for hver efterfølgende prompt.
For en enkeltcifret DTMF-node cacher systemet alle nøgler efter den første til næste tur.
For multicifrede DTMF-noder følger agenten et sæt regler, der bestemmer, hvordan og hvad der skal caches baseret på disse indstillinger:
| Scenarie | Cifferlængde | Betingelse | Brugerinput | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Agentforfatteren har ikke angivet et afslutningstegn, så timeout ignoreres. Når brugeren når den maksimale længde, cachelagres tasten efter den maksimale længde (det sidste ciffer) til næste omgang. | 3 | Afslutningstid er 0, eller afslutningstast er ingen | 1, 2, 3, 1, ... | De første tre cifre returneres med det samme, mens det fjerde ciffer cachelagres til næste omgang. |
| Agentforfatteren angiver afslutningstegnet. Tasteinput efter timeout cachelagres til næste omgang. | 3 | Afslutningstasten er # | 1, 2, 3, 1 | De første tre cifre venter på afslutningstimeout, inden de returneres. Det fjerde ciffer cachelagres til næste omgang. |
| Når brugeren når den maksimale længde, køres der afslutningstimeout. | 3 | Afslutningstasten er # | 1, 2, 3, derefter i timeoutvinduet, 1 | De første fire cifre returneres. Men da dette spørgsmål kun accepterer tre cifre, anses hele inputsekvensen for at være ugyldig, og agenten sender prompten igen. |
| Brugeren når ikke maksimumlængden (gyldig længde). Tasteinput efter timer mellem ciftre cachelagres til næste omgang. | 2-5 | Det er lige meget, om der defineres en afslutningstast | 1, 2, 3 derefter efter timeout, 1 | De første to cifre venter på timeren mellem cifre, inden de returneres, og det tredje og fjerde ciffer cachelagres til næste omgang. |
Systemet håndterer DTMF-caching på følgende måder:
- Hvis næste tur ikke tillader indtrængen, dropper systemet den cachede nøgle.
- Hvis næste tur tillader indgang med pram, håndterer systemet nøglen i henhold til dens flow:
- Hvis flowet består af flere beskednoder, men efterfølges af en flercifret DTMF-spørgsmålsnode, cacher systemet nøgler til dette flercifrede DTMF-spørgsmål kun. Det globale DTMF-emne bliver ikke udløst.
- Hvis flowet består af flere beskednoder, men efterfølges af en enkeltcifret DTMF-spørgsmålsnode, cacher systemet nøglen til en enkeltcifret DTMF-nøgle. Systemet cacher også DTMF-emnet. Men hvis de overlapper, vinder den enkeltcifrede DTMF-spørgsmålsnode.
- Hvis flowet uden tvivl består af flere beskednoder, cacher systemet nøglen til DTMF-emnet.
Tip
For at undgå utilsigtet caching, tag følgende skridt:
- Placer noden med meddelelsen om deaktiveret bryd ind direkte efter spørgsmålsnoden.
- Brug en multicifret DTMF-spørgsmålsnode med en langtidstimer (bemærk, at dette valg øger latenstiden for brugeren i fraværet af en termineringsnøgle).