Definér din agents formål og nøglescenarier

Før du begynder evalueringsdesignet, skal du sikre dig, at du har en klar og fælles forståelse af, hvad din agent laver, og hvilke forretningsproblemer den løser. Uden dette fundament kan dine evalueringsindsatser måle de forkerte ting.

• Kernemission: Start med at formulere agentens kernemission i konkrete termer. Hvilke specifikke opgaver bør agenten udføre? Hvilke brugerbehov adresserer den? Hvordan ser en succesfuld interaktion ud både fra brugerens og virksomhedens perspektiv?
• Omfang og grænser: Dokumentér agentens tilsigtede omfang og grænser. Vær tydelig omkring, hvad agenten skal håndtere, hvad den bør afvise med ynde, og hvilke undtagelsestilfælde der falder uden for dens formål.
• Nøglescenarier: Identificer de nøglescenarier, agenten skal håndtere for at opfylde sit formål. Disse væsentlige situationer og brugsscenarier definerer, hvad agenten skal gøre. Vær specifik – vage scenarier fører til vage evalueringer.

Medarbejder Self-Service Agent

Kernemission: At hjælpe medarbejdere med at få hurtige og præcise svar på HR-spørgsmål uden at indsende sager eller vente på menneskelige svar. Giv personlig vejledning baseret på virksomhedens politikker og send komplekse eller følsomme sager til passende menneskelig støtte.

I omfang: Betalt fri (PTO) politikker og balancer, spørgsmål om tilmelding til ydelser, træningskrav, helligdage efter lokation, generelle forklaringer af politikken, henvisning til HR ved komplekse spørgsmål.

Uden for arbejdsområdet: Medarbejdersamtaler, lønforhandlinger, juridiske eller compliance-spørgsmål, medicinske nødsituationer, personalebeslutninger, erstatningstvister.

Nøglescenarier:

• Besvar HR-politikspørgsmål: Svar præcist på spørgsmål om ferie, fordele og orlovspolitikker ved hjælp af officielle virksomhedsvidenskilder.
• Giv lokalitets- eller kontekstspecifik information: Tilpas svar baseret på medarbejderens region, jobniveau eller anciennitet.
• Vej til menneskelig støtte på passende vis: Genkend, når et spørgsmål kræver menneskelig dømmekraft, og overlad det yndefuldt.
• Beskyt følsomme oplysninger: Afvis anmodninger om andre medarbejderes data eller fortrolige oplysninger.

Næste trin

Lær at designe de rigtige kvalitetssignaler, så din mæglers vurdering afspejler det, der virkelig betyder noget.