Oversigt over analyse

Brug analyser til at forstå, hvor godt din agent klarer sig, og til at identificere områder, der kan forbedres.

Analytics-siden i Copilot Studio viser dig omfattende data for din agent, fra et overblik over nøglemetrikker til dybdegående brugsanalyser for din agents komponenter. Med Detailudledning af de enkelte data får du flere detaljer.

Analyseoplevelsen er skræddersyet til samtaleagenter og til selvstændige agenter.

Analytics er tilgængelig i alle geografiske områder. Tids- og datostempler i analyse er i Coordinated Universal Time (UTC). Tids- og datostemplerne inkluderer start- og sluttidspunkter for dagen, sessionstider og eventuelle andre tidsmarkører i din agents data.

Sådan får du adgang til analyse:

1. Åbn din agent i Copilot Studio.
2. Vælg Analytics på den øverste menulinje.

Området Oversigt bruger Copilot til at generere en AI-oversigt over nøgleanalyseindsigt om din agent. Vælg Vis mere for at se den fulde opsummerede liste over indsigter.

Du kan give feedback til Microsoft om dette afsnit med ikonerne Tommelfinger op og Tommelfinger ned . Brug panelet Send feedback til Microsoft til at tilføje en kommentar og dele relaterede filer. Ved at give beskrivende feedback som denne kan vi arbejde sammen om løbende at forbedre vores produkt.

1. I panelet Send feedback til Microsoft skal du beskrive med et naturligt sprog, hvad du kan lide eller ikke kan lide, afhængigt af hvilket ikon du valgte til at åbne panelet.
2. Vælg, om du vil dele prompt, genereret svar, relevante indholdseksempler og yderligere logfiler.
3. Vælg Send.

Du kan også kontrollere en oversigt over ydeevnen på højt niveau i området Oversigt og derefter dykke dybere ned i ydeevnen.

Kun samtalesessioner

Analyser til samtaleagenter i Copilot Studio sporer brugerengagement med din agent, og prøv at registrere, hvor godt din agent håndterer brugeropgaver.

Samtaleanalyse bruger følgende begreber og udtryk:

• Samtaler er en løbende interaktion mellem en specifik bruger eller gruppe brugere på en kanal og din agent.

• Samtaler kan sættes på pause og genoptages senere eller overføres til en kundeservicemedarbejder. Samtalen kan være envejs, enten fra kunden til agenten eller fra agenten til kunden, men det er oftere en frem og tilbage interaktion mellem kunden og agenten.

• En samtale får timeout efter 30 minutters inaktivitet.

• For agenter, der er publiceret på Telephony-kanalen, går samtalerne ud 3 minutter efter en Slut Samtale-begivenhed .

• En enkelt samtale kan indeholde en eller flere analysesessioner.

• En analysesession i klassisk tilstand knyttes til det sidste brugerdefinerede emne, der udløses af en bruger. Hvis sessionen ikke indeholder brugerdefinerede emner, er det det sidste systememne, der udløses direkte af brugeren.

Kun sessioner med hændelsesudløser

En autonom agent er en agent med en hændelsesudløser. Kun analyser for agenter med udløsere, der er tilgængelige for disse agenter.

En analysesession for agenter med udløsere spores fra, hvornår en agent modtager nyttedata fra en udløser, til alle handlinger, som agenten kører som svar. Disse analysesessioner registrerer, hvad din helpdesk-medarbejder reagerer på, og hvor godt din helpdesk-medarbejder klarer sig.

Hybridvisning – både samtale- og hændelsesudløste sessioner

Når din agents data inkluderer sessioner for mindst én samtale og mindst én triggerbaseret kørsel i rapportens periode, viser Analytics-siden en hybridvisning af relevante målinger for både samtalebaserede og autonome sessioner. I dette billede viser sektionerne Oversigt og Effektivitet målinger side om side for både samtale- og hændelsesudløste sessioner. I afsnittet Brug kan du vælge mellem Samtaler eller Kørsler, som kun viser relevante data. Hvis du vælger Alle , vises alle brugsrelaterede data. I afsnittet Tilfredshed vises tilfredshedsmålepunkter for samtalesessioner.

Du kan få flere oplysninger om:

• Viste målepunkter, der er relevante for samtalesessioner, under Analysér effektivitet af samtaleagent.

• Viste målepunkter, der er relevante for hændelsesudløste sessioner, under Analysér tilstand for autonome agenter.

Hent afskrifter af samtaler

Du kan downloade samtaletransskriptioner et par minutter efter, samtalen er udløbet. Du kan downloade enhver tidsperiode inden for de sidste 29 dage. Du kan downloade dem i Dataverse via Power Apps-portalen og som sessionschat-transskriptioner via Copilot Studio-appen. Det kan tage op til en time, efter at den analytiske session er slut, før de relaterede data vises på analysedashboardet.