Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Notat
Retail Interest Group efter Dynamics 365 Commerce er flyttet fra Yammer til Viva Engage. Hvis du ikke har adgang til det nye Viva Engage-community, skal du udfylde denne formular (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity), der skal tilføjes, og forblive engageret i de seneste diskussioner.
I denne artikel beskrives de betalingsmetoder, du kan bruge i callcentre i Microsoft Dynamics 365 Commerce.
I Dynamics 365 Commerce omfatter konfigurationen af call center-kanalen en indstilling med navnet Aktivér ordrefuldførelse. Denne indstilling hjælper med at garantere, at alle ordrer, som brugere af kanalen opretter, kun frigives til ordrebehandling, hvis de har en forudbetalt eller forhåndsgodkendt betaling, der er inden for godkendte tolerancer. Hvis indstillingen Aktivér ordrefuldførelse er aktiveret, kan callcenter-brugere angive betalinger i forhold til salgsordrer for debitorer ved hjælp af funktionerne til behandling af betalinger for Callcenter. Hvis indstillingen er slået fra, kan callcenter-brugere ikke bruge funktionerne til behandling af betaling, men de kan stadig anvende forudbetalinger på salgsordrer ved hjælp af standardfunktioner for Debitor.
Som en del af kanalkonfigurationen kan et firma definere de betalingsmetoder, der er tilladt for callcenter-kanal. Callcenter-kanalen bruger de samme betalingsmetoder, der er defineret for butikskanalerne.
Hvis du vil konfigurere betalingsmetoderne for en call center-kanal, skal du gå til Opkaldscentre for detailhandels- og commercekanaler >>> Alle callcentre. Vælg indstillingen Betalingsmetoder i menuen Konfigurer.
Når du opretter en betalingsmetode, kan du tildele en af fem betalingsmetodefunktioner.
| Funktion | Betegnelse |
|---|---|
| Almindelig | Brug funktionen Normal for betalingsmetoden, når du definerer betalingsmetoder som f.eks. kontantbetaling eller med bilag. Når du anvender disse betalingstyper på en salgsordre i call center, er flaget Forudbetaling som standard Ja. Denne indstilling bogfører straks et forudbetalingsbilag til debitorkontoen, når du sender denne ordre. Du kan ændre flaget Forudbetaling til Nej , hvis du vil, så indbetalingsbilaget ikke oprettes før fakturabogføring. Forudbetalingsbilaget bogføres i debitorposteringshistorikken, hvor det systematisk udlignes i forhold til fakturaen for salgsordren. |
| Check | Brug funktionen Check, når du definerer en bankcheck som en del af betalingen. Når du anvender denne betalingstype på en salgsordre, skal du angive kundens checknummer som en del af behandlingen af betalingsprogrammet. Checkbetalinger behandles altid som forudbetalinger, når du anvender dem, og betalingskuponer oprettes straks efter ordreafsendelse. Disse forudbetalingsbilag udlignes systematisk i forhold til de fakturaer, der oprettes for ordren. |
| Kort | Kortbetalingstyper repræsenterer enhver type betaling, der kræver angivelse af et kortnummer, der er defineret på kundens betalingskort. Eksempler omfatter kreditkort og gavekort. Når du konfigurerer disse betalingstyper, skal du bruge menuen Opsætning af kort til at definere de kort-id'er, der er tilknyttet denne betalingsmetode. På tidspunktet for ordreindtastning kan brugerne angive, om kortbetalingen er forudbetalt, ved hjælp af indstillingen Forudbetaling , der vises på siden betalingspost. Medmindre virksomheden kræver forudbetalinger, består den typiske proces for en ægte kreditkortbetaling af to trin, hvor godkendelsen indhentes på tidspunktet for ordreindtastningen, og betalingen udlignes derefter og indhentes fra kundens kort på faktureringstidspunktet. Gavekortbetalinger anbefales forudbetaling, fordi gavekortets saldo skal reduceres med det samme, så kunden ikke kan anvende den samme værdi et andet sted. |
| Kunde | Funktionen Customer på en betalingsmetode indebærer, at betalingen anvendes på kundens kreditmaksimum eller sætter "på konto". I Commerce kan du tildele en kreditgrænse til en kunde, der kan valideres på ordreindtastningstidspunktet. Betalinger, der bruger en betalingsmetode, der er knyttet til funktionen Kunde, opretter et ansvar på kundens konto. Når salgsordren er faktureret, vises derefter en forfalden saldo. I disse situationer sender kunderne typisk en betaling i henhold til de vilkår, der er angivet. Alternativt kan der anvendes et tidligere åbent kreditkupon på kundens konto for at afregne den forfaldne saldo. Selvom du definerer denne betalingsmetode, vises den ikke blandt indstillingerne for valg af betaling i ordreposten i call center, medmindre flaget Tillad på konto er angivet for kundeposten for den kunde, du arbejder med. Dette flag findes på fanen Betalingsstandarder i debitorposten. |
| Betalingsmiddel fjern/variabel | Funktionen Betalingsmiddel fjern/variabel bruges ikke af callcenteret. Det er kun relevant, når du definerer de betalingsmetoder, som salgsstedet (POS) bruger i en butikskanal. |
Når du definerer betalingsmåder, skal du knytte dem til en finans- eller bankkonto. Hvis du udelader dette trin, modtager brugerne fejl, når de forsøger at gemme betalingstypen.
Refusionsbetalingsmetoder
For refusionsbehandlingsscenarier bruger Callcenter også nogle af de betalingsmåder, der er defineret i Debitor. Hvis du vil konfigurere disse betalingsmetoder, skal du gå til Retail og Handel > Kanalopsætning > Callcenteropsætning > Callcenter-refusionmetoder. Du skal udføre denne konfiguration for at behandle refusionschecks til debitorer. Hvis en debitor oprindeligt har betalt for en ordre ved hjælp af kontanter eller en check, vil brugeren muligvis sende debitoren en refusionscheck gennem Debitor. I så fald skal betalingstyperne for kontanter og check knyttes til den rette betalingsmetode i Debitor for at sikre, at refusionen behandles korrekt.
Hvis en bruger behandler en returordre som en bruger af et callcenter i Commerce, men ikke kan knytte returnering til et oprindeligt salg, skal betalingsmetoden Returner være defineret i parametrene for Call center. Gå til Detail- og handelskanal > Kanalopsætning > Call center opsætning > Call center parametre. Kontrollér, at der er defineret en betalingsmetode i feltet Betalingsmetode under fanen RMA/Returner. Betalingsmetoden er den betalingsmetode, der bruges til refusioner. Det er typisk defineret som enten en kontrolmetode eller en kundekontometode.