Konfigurere RFM-analyse (Recency, Frequency, Monetary)

I denne artikel forklares det, hvordan du konfigurerer en RFM-analyse (Recency, Frequency og Monetary) af dine kunder i Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Recency-, frekvens- og pengeanalyse (RFM) er et marketingværktøj, som din organisation kan bruge til at evaluere de data, som kundekøb genererer. Når du har konfigureret RFM-analyse, modtager kunderne en beregnet RFM-score, når de foretager køb. RFM-scoren kan være en trecifret bedømmelse eller et samlet tal, afhængigt af hvordan din organisation konfigurerer RFM-analyse. Her kan du se, hvordan vurderingen fungerer, hvis organisationen bruger en trecifret vurdering til pointene:

• Det første ciffer svarer til debitorens seneste klassificering, dvs. hvornår debitoren senest har foretaget et køb i din organisation.
• Det andet ciffer er debitorens frequency-vurdering, dvs. hvor ofte debitoren foretager køb i din organisation.
• Det tredje ciffer er debitorens monetary-vurdering, dvs. hvor mange penge, debitoren bruger, når vedkommende foretager køb fra din organisation.

Din organisation angiver f.eks. bedømmelserne på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den højeste bedømmelse. I dette tilfælde fortæller en debitorvurdering på 535 dig følgende oplysninger om debitoren:

• Recency-vurdering på 5 – Debitoren har foretaget et køb for nylig.
• Frequency-vurdering på 3 – Debitoren køber produkter fra din organisation med moderat hyppighed.
• Monetary-vurdering på 5 – Når debitoren foretager et køb, bruger vedkommende en betydelig mængde penge.

Hvis din organisation bruger et samlet tal til scoren, skal du tilføje de enkelte bedømmelser sammen. Debitoren har i samme eksempel en vurdering på 13 (5 + 3 + 5).

Oprette RFM-analyse for kunderne i organisationen

Hvis du vil konfigurere RFM-analyse for kunderne i din organisation, skal du følge disse trin:

1. I Commerce-hovedkvarteret skal du gå til Call center > Periodisk > RFM-analyse.

2. På RFM-analyse skal du vælge Ny. Indtast et beskrivende navn til RFM-definition i feltet RFM-definition. Du kunne f.eks. kalde definitionen RFM-A.

3. Angiv en startdato og slutdato for denne RFM-definition.

4. Benyt følgende fremgangsmåde i oversigtspanelet Generelt:

   • Hvis hver del af RFM-resultatet skal indeholde et lige antal debitorer, kan du markere afkrydsningsfeltet Lige distribution.
   • Markér afkrydsningsfeltet Tilføj scorer for at samle de tre resultater. Denne sammenlægning giver f.eks. en kunde en RFM-score på 13 i stedet for 535.
   • Markér afkrydsningsfeltet Gem historik for at kræve, at systemet skal gemme de statistiske data for debitorer, så dataene kan bruges til at beregne RFM-resultatet.

5. Benyt følgende fremgangsmåde i oversigtspanelet Recency:

   • I feltet Divisioner skal du angive antallet af divisioner eller grupper, der bruges til at beregne recency-scoren for kunder. Hvis du f.eks. har 100 kunder, betyder en division på fem, at der er 20 kunder for hver score. De 20 kunder, der senest har foretaget køb, har en recency-score på fem. De næste 20 kunder har en aktualitetsscore på fire, osv. Hvis du har 50 kunder, har 10 kunder en recency-score på fem, 10 har en recency-score på fire osv.
   • I feltet Prioritet skal du vælge, hvor stor vægt der skal gives for parameteren recency i forhold til de andre parametre, når RFM-resultatet beregnes for en debitor. Det kunne f.eks. være, at du vil angive en større værdi for recency-resultatet end det pengemæssige resultat.
   • I feltet Multiplikator skal du angive den værdi, som recency-resultatet skal ganges med. Hvis du ikke angiver en værdi, multipliceres scoren ikke.
   • I feltet Periode skal du vælge den tidsperiode, for hvilken recency-resultatet beregnes. F.eks. pr. uge eller pr. måned.

6. Benyt følgende fremgangsmåde i oversigtspanelet Frekvens:

   • I feltet Divisioner skal du angive antallet af divisioner eller grupper, der bruges til at beregne frekvensscoren for kunder.
   • I feltet Prioritet skal du vælge, hvor stor vægt der skal gives for parameteren frequency i forhold til de andre, når RFM-resultatet beregnes for en debitor.
   • I feltet Multiplikator skal du angive den værdi, som frekvensscore skal ganges med. Hvis du ikke angiver en værdi, multipliceres scoren ikke.

7. Benyt følgende fremgangsmåde i oversigtspanelet Monetær:

   • I feltet Divisioner skal du angive antallet af divisioner eller grupper, der bruges til at beregne den monetære score for kunder.
   • I feltet Prioritet skal du vælge, hvor stor vægt der skal gives for parameteren monetary i forhold til de andre, når RFM-resultatet beregnes for en debitor.
   • I feltet Multiplikator skal du angive den værdi, som pengescoren skal ganges med. Hvis du ikke angiver en værdi, multipliceres scoren ikke.
   • I feltet Brutto/netto skal du angive, om debitors pengemæssige resultat skal beregnes ved hjælp af brutto- eller nettofakturabeløb.
   • Hvis en debitors returbeløb skal trækkes fra debitorens samlede faktura, skal du markere afkrydsningsfeltet Fratræk returneringer.

Se en kundes RFM-score

Følg disse trin for at få vist en kundes RFM-score:

1. I hovedkvarteret skal du gå til Call center > Journals > Kundeservice.
2. På siden Kundeservice skal du i ruden Kundeservice vælge den nøgleordstype, der skal søges efter i søgefelterne, og angive søgeteksten.
3. Vælg Søg.
4. Vælg den ønskede kundepost på siden Kundesøgning , og vælg derefter Vælg kunde.

RFM-scoren vises i gruppen Ordreoversigt i højre side af siden Kundeservice .

Vise eller rydde historikken for en RFM-analysepost

Følg disse trin for at få vist eller rydde historikken for en RFM-analysepost:

1. Gå i hovedkvarteret til Call center > Periodisk > RFM-analyse.
2. Vælg den post, du vil have vist, på siden RFM-analyse.
3. Vælg oversigtspanelet Historik for at få vist historikken for posten.
4. Hvis du vil rydde oversigten, skal du vælge Ryd historik.